Politique de remboursement
Retours
Chez Rugily, nous tenons à garantir la satisfaction de nos clients. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Pour que le retour soit accepté, le produit doit :
- Être inutilisé et dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles il a été reçu.
- Conserver son emballage d'origine.
- Ne pas présenter de dommages causés par une mauvaise utilisation.
Produits non éligibles au retour
Pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, certains produits peuvent ne pas être retournables s'ils ont été utilisés ou ouverts.
Processus de retour
Pour demander un retour, le client devra contacter notre équipe d'assistance en indiquant :
- Numéro de commande
- Motif du retour
- Photos en cas de produit endommagé ou incorrect
Courriel de contact : rugilysoporte@gmail.com
Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous informerons le client de l'approbation ou du rejet du remboursement.
S'il est approuvé, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai d'environ 5 à 10 jours ouvrables.
Produits endommagés ou incorrects
Si la commande arrive endommagée ou si le produit reçu ne correspond pas à celui demandé, Rugily prendra en charge les coûts nécessaires pour résoudre l'incident.
Coûts de retour
Les frais d'expédition de retour peuvent être à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d'erreur dans la commande.
Annulations
Les commandes ne peuvent être annulées qu'avant d'avoir été traitées et expédiées.
Adresse de contact
Rugily
Carrer Vinya 28
43880 El Vendrell, Tarragona
Espagne
Courriel : rugilysoporte@gmail.com